Meerdere distributiecentra van Albert Heijn liggen maandag stil door een IT-incident bij moederbedrijf Ahold Delhaize. Daardoor komt de bevoorrading van supermarkten in de knel en dreigen lege schappen. Het bedrijf spreekt van een «cybersecurityincident» en verwijst naar een online verklaring, maar geeft verder geen inhoudelijke toelichting.
De gevolgen zijn de hele dag merkbaar. Boodschappen worden niet bezorgd, bonusacties werken niet en websites liggen eruit. Duizenden vaste klanten van Albert Heijn zijn maandag uitgeweken naar andere supermarkten, met name Jumbo en Picnic. Retailexperts spreken van het grootste digitale incident in de geschiedenis van de supermarktketen.
Econoom Cor Molenaar waarschuwt dat de klantenstroom naar concurrenten een blijvend probleem kan worden. «Als de vertrokken klanten wegblijven, heeft Albert Heijn al helemaal een probleem», zegt hij. Volgens hem kan het incident de keten miljoenen kosten. De distributiecentra die stil liggen, zijn cruciaal voor de aanvoer naar de winkels. Als die stilstand aanhoudt, kunnen de schappen in de supermarkten leegraken.
Ahold Delhaize heeft maandag nauwelijks gereageerd op vragen over de aard en oorzaak van het incident. Het bedrijf beperkt zich tot een verwijzing naar een online statement over een «cybersecurityincident». Experts noemen dat onhandig. «Er is onrust bij klanten», aldus een van hen. Het stilzwijgen kan het vertrouwen in het bedrijf schaden, zeker nu de gevolgen voor klanten en winkels zo zichtbaar zijn.
De verstoring raakt niet alleen de online bestellingen en bonusacties, maar ook de fysieke bevoorrading. Meerdere distributiecentra liggen plat, waardoor vrachtwagens niet of vertraagd kunnen worden beladen. Supermarkten kunnen daardoor niet worden bijgevuld. De verwachting is dat als de situatie langer duurt, de lege schappen zich in meer winkels zullen voordoen.
Concurrenten Jumbo en Picnic profiteren voorlopig van de problemen bij Albert Heijn. Duizenden klanten hebben maandag hun boodschappen daar gedaan. Of zij terugkeren zodra het incident is opgelost, is onduidelijk. Molenaar benadrukt dat Albert Heijn niet alleen de directe omzet misloopt, maar ook het risico loopt klanten definitief kwijt te raken.
Het incident bij Ahold Delhaize past in een reeks cyberaanvallen op grote bedrijven. De supermarktketen heeft nog niet gezegd wanneer de systemen weer volledig werken. Klanten wordt geadviseerd rekening te houden met vertragingen bij bezorging en het niet beschikbaar zijn van bepaalde acties. De winkels blijven voorlopig open, maar de voorraad kan snel slinken.
2