Albert Heijn, Etos en Gall & Gall hebben sinds zondagavond te maken met een storing waardoor de websites, apps en klantenservice van de supermarktketen, drogisterij en slijterij niet bereikbaar zijn. Ook de app van Albert Heijn werkt niet. De oorzaak van de storing is nog niet bekend.
Volgens Albert Heijn gaat het om een «IT-incident», waarbij een aantal systemen uit voorzorg is uitgeschakeld. Dat heeft gevolgen voor de online dienstverlening: klanten kunnen geen boodschappen bestellen via de website of app, en online bestelde boodschappen worden niet bezorgd. De klantenservice is eveneens niet beschikbaar.
De fysieke winkels van Albert Heijn, Etos en Gall & Gall blijven wel open. Klanten kunnen daar terecht voor hun aankopen. Het is nog onduidelijk hoelang de storing zal duren en wanneer de systemen weer volledig operationeel zijn. Albert Heijn heeft nog geen verdere details verstrekt over de aard van het IT-incident of de verwachte hersteltijd.
De storing begon zondagavond en duurt voort. Voor klanten die afhankelijk zijn van online bestellen en bezorging betekent dit dat zij voorlopig geen boodschappen thuis kunnen laten bezorgen. Ook kunnen zij geen gebruikmaken van de app voor bijvoorbeeld het bekijken van aanbiedingen of het plaatsen van bestellingen.
Albert Heijn is de grootste supermarktketen van Nederland en heeft ook een omvangrijke online bezorgdienst. Etos en Gall & Gall vallen onder hetzelfde moederbedrijf, Ahold Delhaize. De drie formules delen naar verluidt bepaalde IT-systemen, wat verklaart waarom de storing zich bij alle drie voordoet.
Het is niet de eerste keer dat een grote Nederlandse retailer met een IT-storing te maken krijgt. Dergelijke incidenten kunnen ontstaan door technische mankementen, cyberaanvallen of fouten bij software-updates. Albert Heijn heeft niet gespecificeerd wat de oorzaak is, maar spreekt van een IT-incident en heeft systemen uit voorzorg uitgeschakeld.
Voor klanten die een online bestelling hadden geplaatst en een bezorgmoment hadden gereserveerd, is het onduidelijk wat er met hun bestelling gebeurt. Albert Heijn heeft hierover nog geen informatie verstrekt. Ook is niet bekend of er compensatie komt voor gemiste bezorgingen.
De winkels blijven open, maar het is mogelijk dat klanten in de fysieke winkels ook hinder ondervinden als kassasystemen of voorraadbeheer afhankelijk zijn van de getroffen systemen. Daarover heeft Albert Heijn geen mededelingen gedaan. Vooralsnog lijkt het erop dat de winkels normaal kunnen blijven functioneren.
De storing treft niet alleen Albert Heijn, maar ook Etos en Gall & Gall. Etos is een drogisterijketen met honderden winkels in Nederland, Gall & Gall is een slijterijketen. Beide formules hebben ook online winkels en apps, die nu niet werken. Klanten die online willen bestellen bij een van deze winkels kunnen dat voorlopig niet doen.
Albert Heijn laat weten dat er wordt gewerkt aan een oplossing. Het bedrijf heeft geen tijdlijn gegeven voor wanneer de systemen weer beschikbaar zijn. Klanten wordt geadviseerd om de fysieke winkels te bezoeken voor hun aankopen. Voor online bestellingen en bezorging moeten klanten rekening houden met vertraging of annulering.
De storing heeft ook gevolgen voor de klantenservice. Klanten die vragen hebben over hun bestelling of een klacht willen indienen, kunnen voorlopig niet terecht bij de klantenservice van Albert Heijn, Etos of Gall & Gall. Het is niet bekend wanneer de klantenservice weer bereikbaar is.
Het IT-incident bij Albert Heijn en zustermerken onderstreept de afhankelijkheid van digitale systemen in de retailsector. Een storing kan grote gevolgen hebben voor de dienstverlening en voor klanten die gewend zijn aan online gemak. Albert Heijn heeft niet aangegeven of er sprake is van een cyberaanval of een technisch probleem.
De winkels blijven open en klanten kunnen daar terecht. Voor online bestellingen en bezorging moeten klanten voorlopig uitwijken naar alternatieven of wachten tot de systemen weer werken. Albert Heijn heeft nog geen nieuwe informatie vrijgegeven over de voortgang van het herstel.
2