Albert Heijn heeft meerdere IT-systemen preventief uitgeschakeld naar aanleiding van een cybersecurityincident. Ook is het werk in enkele distributiecentra stilgelegd. Dat bevestigt de supermarktketen. Het incident begon zondag en heeft gevolgen voor de bevoorrading van winkels en voor klanten.
De kans op lege schappen in de supermarkten neemt de komende dagen toe, waarschuwt Albert Heijn. Vooral groente en fruit zijn snel op, omdat die producten dagelijks worden aangevuld. Door de stilgelegde werkzaamheden in distributiecentra kan de aanvoer naar de winkels vertragen. Klanten kunnen daardoor tegen lege vakken aanlopen, met name in de versafdeling.
Het uitschakelen van een groot deel van de IT-systemen wijst erop dat Albert Heijn niet weet waar de vermoedelijke hacker zich bevindt of hoe diep de indringer in de systemen zit. Door systemen offline te halen, probeert het bedrijf verdere schade te voorkomen en de controle terug te krijgen. Meerdere distributiecentra zijn gesloten en het werk ligt daar stil.
Klanten merken het incident ook op andere manieren. In de winkels gelden actuele aanbiedingen niet, omdat de kassasystemen en folders niet met elkaar in verbinding staan. Klanten betalen daardoor de volle prijs voor producten die volgens de folder in de aanbieding zijn. Steekproeven bij de kassa zijn niet mogelijk en de schermen in de winkels staan op zwart. Personeel krijgt veel vragen van klanten over de prijzen en de geldigheid van acties.
Ook de spaaracties van Albert Heijn liggen stil. Klanten kunnen hun spaartegoed momenteel niet verzilveren of inwisselen. Het is nog onduidelijk of en wanneer dat weer mogelijk is. Albert Heijn heeft klanten geadviseerd om kassabonnen te bewaren, zodat eventuele problemen met aankopen later kunnen worden opgelost.
De supermarktketen spreekt van een «cybersecurityincident» en heeft nog geen details vrijgegeven over de aard of de omvang van de aanval. Ook is niet bekend of er gegevens van klanten of medewerkers zijn gestolen. Het bedrijf zegt samen te werken met externe experts om het incident te onderzoeken en de systemen veilig weer online te brengen.
De gevolgen voor de voedselvoorziening lijken vooralsnog beperkt tot vertragingen en mogelijke lege schappen, maar de situatie kan per dag veranderen. Albert Heijn houdt klanten via zijn kanalen op de hoogte van de ontwikkelingen. Het is nog niet duidelijk hoelang het incident en de maatregelen zullen duren.
3