Airbnb wil een einde maken aan de praktijk waarbij gasten voor hun vertrek nog huishoudelijke taken uitvoeren, zoals de afwas doen, het bed afhalen of het vuilnis naar speciale containers brengen. Het Amerikaanse verhuurplatform heeft dat volgens bronnen besloten. Voor gasten lijkt dat een verbetering, maar deskundigen plaatsen vraagtekens bij de gevolgen voor kleine verhuurders.
Volgens kenners is de maatregel onderdeel van een bredere ontwikkeling waarin Airbnb steeds meer opschuift richting een reguliere hotelketen. «Airbnb wordt nog meer mainstream», aldus een van de deskundigen. Die verschuiving kan nadelig uitpakken voor particulieren die een kamer of woning verhuren en hun inkomsten deels halen uit de verwachting dat gasten zelf een deel van het huishouden doen.
Voor kleine verhuurders kan het schrappen van de klusjes de druppel zijn. Wie afhankelijk is van de opbrengst van een Airbnb, ziet de kosten voor schoonmaak en afhandeling mogelijk stijgen. «Dit is gewoon cash», zegt een betrokkene over de inkomsten die met de verhuur gemoeid zijn. De maatregel raakt daarmee niet alleen de gastbeleving, maar ook de bedrijfseconomische kant van kleinschalige verhuur.
Het platform heeft nog niet bekendgemaakt hoe de nieuwe regels precies worden gehandhaafd en per wanneer ze ingaan. Duidelijk is wel dat Airbnb met de stap de verwachtingen van gasten wil bijstellen. Waar gasten voorheen na een verblijf nog aan het werk werden gezet, zouden zij in de toekomst zonder die verplichtingen kunnen vertrekken.
De discussie over de klusjes speelt al langer. Verhuurders zetten die taken soms in om de schoonmaakkosten te drukken of om gasten bewust te maken van het onderhoud van de woning. Critici zagen er vooral een verkapte manier in om extra werk bij de gast neer te leggen. Met het schrappen daarvan kiest Airbnb voor een meer gestandaardiseerde aanpak, die dichter bij die van hotels ligt.
Voor de Nederlandse markt kan dat gevolgen hebben voor het aanbod van particuliere verhuur. Kleine verhuurders die hun woning via het platform aanbieden, moeten mogelijk meer investeren in professionele schoonmaak of zelf vaker langskomen. Of zij dat kunnen doorberekenen aan gasten, is de vraag. De concurrentie met hotels en andere platforms blijft groot.
Airbnb benadrukt dat de verandering bedoeld is om de ervaring voor gasten te verbeteren. Deskundigen wijzen erop dat het platform daarmee ook zijn eigen positie versterkt ten opzichte van traditionele accommodatieverstrekkers. Voor kleine verhuurders betekent het vooral een nieuwe rekensom: minder werk voor de gast, maar mogelijk meer kosten voor de verhuurder.
3