Albert Heijn kan vanaf vrijdag weer boodschappen thuisbezorgen, bijna twee weken nadat een cyberaanval de systemen van de supermarktketen platlegde. Alle klanten kunnen nu weer een bestelling plaatsen; de afgelopen dagen was dat alleen voor een beperkte groep vaste klanten mogelijk. De bezorgcapaciteit is nog niet op het oude niveau: de keten kan op dit moment ongeveer een derde van de normale hoeveelheid leveringen aan.
De eerste bezorgingen gingen vrijdagochtend om 07.00 uur de deur uit, meldt een woordvoerder. Volgens het bedrijf zijn de vooruitzichten voor de rest van de dag goed. Klanten bestellen weer dagelijkse boodschappen, met name melk, yoghurt, plantaardige zuivel, brood, groente, fruit en keukenpapier. Het assortiment en het aantal beschikbare bezorgmomenten worden in de loop van de week verder uitgebreid.
De problemen begonnen bij een cyberincident bij moederbedrijf Ahold Delhaize. Het concern haalde uit voorzorg bepaalde systemen offline, waardoor de website en app van Albert Heijn en van zustermerken als Etos en Gall & Gall sinds zondag 11 oktober onbereikbaar waren. Klanten konden daardoor geen boodschappen meer bestellen. Woensdag begon de supermarkt met het opstarten van de systemen, waarna ook de klantenservice weer beschikbaar kwam. Afgelopen zondag deden de site en de app het alweer.
Ahold Delhaize heeft inmiddels aangifte gedaan bij de politie vanwege de cyberaanval. Dat gebeurde nadat politie en Openbaar Ministerie het bedrijf via een openbare oproep hadden gevraagd om aangifte te doen. Het interne onderzoek naar het incident loopt nog. Het concern stelt dat er tot dusver geen aanwijzingen zijn dat er gevoelige gegevens van klanten, medewerkers of partners zijn gestolen.
Klanten van wie een bestelling na een foutmelding werd geannuleerd, ontvangen een shoptegoed van de supermarktketen. De herstart verloopt stapsgewijs: eerst de website en app, daarna de klantenservice en nu de bezorging. De verwachting is dat de beschikbare bezorgmomenten deze week verder toenemen, maar wanneer de capaciteit weer volledig op peil is, is nog niet duidelijk.
4