Verhuurders op Airbnb mogen hun gasten niet langer verplichten om bij het uitchecken de afwas te doen, de bedden af te halen of het vuilnis weg te brengen. Dat staat in nieuwe huisregels die het boekingsplatform heeft gepubliceerd. Volgens Airbnb gaat het om taken die bij een professionele schoonmaker horen en dus niet op huurders mogen worden afgeschoven.
De meeste verhuurders op Airbnb, 's werelds grootste boekingssite voor privéverblijven, rekenen hun gasten al een bedrag voor schoonmaakkosten. Het bedrijf noemt het oneerlijk om daarnaast te vragen dat gasten zelf schoonmaaktaken uitvoeren. Die combinatie leidt volgens Airbnb regelmatig tot ontevreden gasten. De nieuwe regels moeten daar een einde aan maken.
Naast het verbod op afwas- en opruimtaken stelt het bedrijf nog een aantal andere eisen aan verhuurders. Zo mogen gasten niet meer de opdracht krijgen om hun afval mee naar buiten te nemen en daar weg te gooien. Ook is het niet toegestaan om gasten te vragen bepaalde voorzieningen in de accommodatie niet te gebruiken, zoals de airco of de verwarming. Verder mogen verhuurders gasten niet meer dwingen om buiten het platform om een contract te ondertekenen.
Airbnb maakt wel onderscheid tussen redelijke verzoeken en ongeoorloofde taken. Zo mag een verhuurder nog steeds vragen om vuile afwas in de wasbak te zetten, afval binnen de accommodatie te scheiden, gebruikte handdoeken te verzamelen en de airco of verwarming bij vertrek uit te zetten. In uitzonderlijke gevallen, in gebieden waar beren voorkomen, mogen gasten verplicht worden hun afval in een dierbestendige container op te bergen.
De nieuwe huisregels treden over een maand in werking. Het platform komt daarmee tegemoet aan kritiek dat gasten na hun verblijf worden geconfronteerd met onverwachte klusjes. Volgens Airbnb horen die werkzaamheden thuis bij de schoonmaak die verhuurders toch al in rekening brengen.
Airbnb kampt al langer met kritiek, maar die richt zich vooral op de gevolgen voor de woningmarkt. Critici stellen dat het platform de woningnood in populaire steden als Amsterdam en Barcelona verergert en de leefbaarheid van woonwijken aantast. Vorig jaar kreeg het bedrijf in Spanje een boete van tientallen miljoenen euro's voor het aanbieden van woningen die helemaal niet verhuurd mochten worden.
In veel toeristische steden heeft Airbnb daarom de afgelopen jaren strenge regels ingevoerd voor de verhuur van privéwoningen, met bijvoorbeeld een maximum aan het aantal nachten dat een woning per jaar verhuurd mag worden. De nieuwe huisregels voor gasten staan los van die maatregelen, maar passen in dezelfde lijn van strengere voorwaarden voor verhuurders op het platform.
5