Albert Heijn heeft de klantenservice gedeeltelijk weer in de lucht en laat een eerste groep vaste klanten opnieuw online boodschappen bestellen. Dat meldt de supermarktketen in een nieuwe update over het herstel na de cyberaanval die het bedrijf vorige week trof. De systemen worden stap voor stap opgestart.
Naast particuliere klanten kunnen ook zakelijke afnemers weer bestellingen plaatsen. De bezorgers gaan vanaf vrijdag geleidelijk weer de weg op. Volgens het bedrijf is momenteel ongeveer een derde van de normale bezorgcapaciteit beschikbaar. Eerder had Albert Heijn laten weten tot woensdag geen boodschappen te kunnen bezorgen.
De cyberaanval trof begin vorige week moederbedrijf Ahold Delhaize, waar Albert Heijn onder valt. Het concern haalde uit voorzorg zijn systemen offline, wat al snel leidde tot lege schappen in de supermarkten. Maandag heeft het bedrijf aangifte gedaan bij de politie. Het onderzoek naar de aanval loopt nog.
De herstart valt samen met een landelijke storing die veel websites woensdag uit de lucht haalde. Oorzaak is een lek in PHP, een veelgebruikte programmeertaal. Uit voorzorg gingen onder meer de sites van DigiD, MijnOverheid en RTL Nieuws offline. Ook Schiphol haalde zijn app tijdelijk uit de lucht.
Een woordvoerder van Ahold Delhaize zegt tegen het ANP vooralsnog geen verband te zien tussen het PHP-lek en de cyberaanval bij de supermarktketen. «Voor zover we nu kunnen overzien, is er geen aanleiding om dit aan te nemen», aldus de woordvoerder. Het bedrijf benadrukt dat het onderzoek naar de aanval nog gaande is.
Voor klanten betekent de gedeeltelijke herstart dat online bestellen voorlopig niet voor iedereen mogelijk is. Albert Heijn zegt de systemen stap voor stap verder te zullen opstarten. Wanneer de volledige bezorgcapaciteit en klantenservice weer beschikbaar zijn, is nog niet duidelijk.
4