Bewoners van een studentencomplex in Utrecht zijn ontevreden omdat ze alleen via een app op hun telefoon naar binnen kunnen. In meerdere panden van studentenhuisvester SSH is de digitale sleutel de enige manier om de deur te openen. Een fysieke sleutel is wel te koop, maar die kost 200 euro. Wie thuiskomt met een lege telefoon, is afhankelijk van een buur die de deur kan openen, ook midden in de nacht.
Uit een document met klachten van studenten, dat RTV Utrecht heeft ingezien, blijkt dat de toegangsapp niet altijd werkt. "Meestal werkt mijn telefoon niet voor de voordeur en moet ik wachten tot iemand anders hem opendoet", staat in een van de klachten. Een andere student zegt dat hij vaak meer dan twintig pogingen nodig heeft om het slot te openen. "Mijn record staat op 48 pogingen voordat het lukte." Een bewoner zegt een powerbank altijd bij zich te hebben. "Er is geen garantie dat er iemand komt om je te helpen. Ik wil gewoon niet het risico lopen dat ik niet thuiskom."
SSH heeft een spoedlijn die bewoners kunnen bellen. Volgens de klachten bleek die lijn in de praktijk niet altijd te helpen. Toen een student om 03.00 uur 's nachts voor een dichte deur stond, kreeg zij te horen dat ze haar buren wakker moest maken. Een andere student werd gevraagd naar de beveiliging of de receptie van het gebouw te lopen. "Maar die hebben we helemaal niet." Op de website van SSH staat dat bewoners 'sleutelvrienden' kunnen toevoegen die vanaf hun telefoon de deur kunnen openen. Als die niet bereikbaar zijn en buren de deur ook niet opendoen, kan een melding van buitensluiting worden gedaan. SSH waarschuwt dat de kosten van een monteur, als die moet komen, voor de bewoner zijn.
Huurdersorganisatie BoKS overlegde meerdere keren met de huisvester, zonder resultaat. BoKS stelde onder meer voor om voor elke student een fysieke sleutel in de vorm van een druppel of tag beschikbaar te stellen. Ook opperde de organisatie oplaadpunten bij de ingang van de flats, zodat studenten met een lege telefoon hun telefoon kunnen opladen en naar binnen kunnen. SSH ziet "geen aanleiding om aanvullende maatregelen structureel door te voeren". Volgens de huisvester biedt de huidige inrichting "een goede balans tussen gebruiksgemak, beheersbaarheid, toekomstbestendigheid en veiligheid".
Een bewoner vindt dat laatste punt niet overtuigend. Volgens haar werkt de app zo vaak niet dat medebewoners spullen tussen de schuifdeuren zetten, zodat de deur niet dichtvalt. Dat leidt weer tot andere problemen. "Een dakloze is naar binnen gekomen en heeft in het trappenhuis geslapen en geplast." Ze zegt dat studenten zich hierdoor onveilig voelen. "Het is hier 's avonds best stil, dan wil je gewoon je huis in kunnen."
SSH baalt van het insluiten van bewoners, zegt een woordvoerder. "We begrijpen dat dit een onveilig gevoel geeft." Twee medewerkers van SSH hebben gecontroleerd of de deuren en het toegangssysteem nog werken. "Alles is technisch in orde." Utrecht is niet de enige plek waar bewoners van SSH-complexen met een digitale sleutel naar binnen moeten. De eerste test met het systeem begon in 2024 in Rotterdam. Later werd het ingevoerd bij complexen in Groningen en nu dus ook in Utrecht.
2