Bij het cyberincident bij Albert Heijn, Etos en Gall & Gall zijn geen gegevens van klanten gestolen. Dat heeft Albert Heijn vrijdag in een verklaring laten weten. De verklaring is inmiddels weer offline gehaald. Of er wel gegevens van medewerkers zijn gelekt, is niet duidelijk.
De bezorging van online bestelde boodschappen ligt in ieder geval tot en met dinsdag stil. Dat betekent een nieuwe uitstel voor klanten die al dagen wachten op hun bestelling. Geplande bezorgingen zijn geannuleerd en het is voorlopig niet mogelijk om nieuwe bestellingen te plaatsen. Albert Heijn zegt er alles aan te doen om vanaf de tweede helft van volgende week weer thuis te bezorgen.
De problemen begonnen afgelopen weekend. Zondag haalde Albert Heijn zijn systemen offline vanwege een zogenoemd cybersecurityincident. Volgens bronnen ging het om een hackaanval. Wie erachter zit, is nog onduidelijk. De supermarktketen zegt tot nu toe geen aanwijzingen te hebben dat er persoonsgegevens zijn gestolen.
De winkels worden wel weer meerdere keren per dag bevoorraad. De prijzen op de schappen kloppen ook weer, maar de persoonlijke kortingen en spaaracties zijn nog altijd niet beschikbaar. Ook de klantenservice is nog niet bereikbaar en de app werkt nog niet volledig.
Het incident treft niet alleen Albert Heijn, maar ook Etos en Gall & Gall. Alle drie de formules vallen onder moederbedrijf Ahold Delhaize. De impact op de online bezorging is groot: klanten kunnen al dagen geen boodschappen laten thuisbezorgen en moeten uitwijken naar de fysieke winkels.
Albert Heijn benadrukt dat er geen klantgegevens op straat zijn gekomen. De vraag of medewerkersgegevens zijn gelekt, blijft vooralsnog onbeantwoord. Het bedrijf heeft de verklaring waarin dit staat inmiddels weer offline gehaald, wat vragen oproept over de exacte gang van zaken.
De supermarktketen zegt de systemen stap voor stap weer online te brengen. De bezorging blijft tot en met dinsdag stil. Vanaf de tweede helft van volgende week hoopt Albert Heijn klanten weer thuis te kunnen bezorgen. Tot die tijd moeten klanten rekening houden met lege online mandjes en annuleringen.
2