Albert Heijn hervat vanaf vrijdag geleidelijk het thuisbezorgen van boodschappen. Dat gebeurt na het cyberveiligheidsincident waar moederbedrijf Ahold Delhaize al een week mee kampt. Alle bestellingen tot en met donderdag zijn geannuleerd en het is voorlopig nog niet mogelijk om online nieuwe bestellingen te plaatsen.
De website en app van Albert Heijn zijn inmiddels wel weer bereikbaar. Klanten kunnen daar dus terecht, maar kunnen nog geen nieuwe online bestelling doorgeven. De supermarktketen heeft niet aangegeven hoe lang het nog duurt voordat het bestelproces volledig is hersteld. Ook is niet duidelijk hoeveel bestellingen precies zijn geannuleerd en hoeveel klanten daardoor zijn getroffen.
Het incident trof de hele Ahold Delhaize-groep, waar Albert Heijn onderdeel van is. De problemen sleepten al een week aan. Eerder meldde de keten dat online bestellen bij Albert Heijn nog steeds niet mogelijk was vanwege het cybersecurity-incident bij het moederbedrijf. Nu komt er dus een eerste stap richting herstel, maar van een volledige terugkeer naar normaal is nog geen sprake.
Voor klanten betekent het dat zij vanaf vrijdag weer boodschappen thuis kunnen laten bezorgen, maar dat het aanbod en de planning mogelijk beperkt zijn. Nieuwe bestellingen plaatsen kan pas als de systemen dat toelaten. Albert Heijn heeft daar nog geen concrete datum voor genoemd. De keten benadrukt dat de heropstart geleidelijk gaat, wat erop wijst dat niet alle bezorgingen meteen op het oude niveau kunnen worden uitgevoerd.
Het cyberincident bij Ahold Delhaize raakt niet alleen de online bezorging. De hele groep, waartoe naast Albert Heijn ook andere supermarktformules behoren, had te maken met verstoringen. Hoe groot de impact precies is geweest en of er gegevens van klanten zijn buitgemaakt, is niet naar buiten gebracht. Albert Heijn heeft daar in de berichtgeving over de hervatting geen uitspraken over gedaan.
De geannuleerde bestellingen tot en met donderdag moeten klanten opnieuw zien te plaatsen zodra dat weer kan. Of zij daarbij voorrang krijgen of een compensatie ontvangen, is niet bekendgemaakt. De supermarktketen heeft ook niet gezegd of er extra capaciteit wordt ingezet om de achterstand weg te werken. Duidelijk is wel dat de eerste herstart vrijdag plaatsvindt en dat de dienstverlening daarna stapsgewijs wordt uitgebreid.
De verstoring laat zien hoe afhankelijk de dagelijkse boodschappen inmiddels zijn van online systemen. Albert Heijn is een van de grootste supermarktketens van Nederland en de bezorgdienst is voor veel huishoudens een vast onderdeel van hun week. Een week zonder online bestelmogelijkheid is dan ook merkbaar, zowel voor klanten als voor de keten zelf. Hoeveel omzet Albert Heijn is misgelopen, is niet bekend.
Voorlopig geldt dat klanten vanaf vrijdag weer een beroep kunnen doen op de bezorging, maar dat nieuwe online bestellingen nog niet mogelijk zijn. Wie al een bestelling had staan voor vrijdag of later, moet rekening houden met de gevolgen van de annuleringen. Albert Heijn heeft gezegd de situatie stap voor stap te zullen herstellen en zal naar verwachting later meer duidelijkheid geven over de volledige heropening van het online bestelkanaal.
3