Fraudeurs maken steeds vaker gebruik van kunstmatige intelligentie om verzekeraars op te lichten. Zij vervalsen bijvoorbeeld facturen en schadefoto's om onterechte claims te laten uitbetalen. Verzekeraars en onderzoekers proberen deze nieuwe vorm van oplichting te onderscheppen, maar waarschuwen dat het een race is die steeds moeilijker wordt. Lukt het niet om de valse claims tijdig te herkennen, dan betalen alle polishouders de rekening via hogere premies.
De inzet van AI maakt het voor fraudeurs eenvoudiger om overtuigend vervalste documenten te maken. Waar eerder een vervalste factuur of een bewerkte foto vaak zichtbare fouten bevatte, zijn de vervalsingen nu steeds moeilijker van echt te onderscheiden. Dat vergroot de kans dat een frauduleuze claim door de controle heen glipt. Verzekeraars zien daardoor een groeiend risico op financiële schade die uiteindelijk wordt doorberekend aan de klant.
Onderzoekers die zich bezighouden met fraudedetectie proberen daarom nieuwe technieken te ontwikkelen om de vervalste beelden en documenten toch te herkennen. Zij kijken onder meer naar afwijkingen in de opbouw van foto's en naar inconsistenties in digitale bestanden. Toch is het een voortdurende wapenwedloop: zodra een detectiemethode bekend wordt, kunnen fraudeurs hun AI daar weer op aanpassen.
De gevolgen blijven niet beperkt tot de verzekeraars zelf. Wanneer een verzekeraar meer fraude moet uitbetalen, stijgen de kosten van het verzekeren. Die kosten worden verwerkt in de premies die alle klanten betalen. Een enkele vervalste claim lijkt misschien klein, maar op grote schaal kan AI-fraude de premies voor iedereen opdrijven.
De sector probeert de schade te beperken door meer te investeren in geavanceerde controlesystemen en door kennis over fraudepatronen te delen. Toch blijft het lastig om gelijke tred te houden met de technologische mogelijkheden van fraudeurs. De verwachting is dat het probleem de komende jaren verder zal groeien naarmate AI-tools toegankelijker worden.
Voor consumenten betekent dit dat de premie niet alleen afhangt van het aantal schadegevallen, maar ook van de mate waarin verzekeraars erin slagen fraude tegen te gaan. Zolang AI-fraude niet effectief kan worden onderschept, blijft het risico bestaan dat eerlijke polishouders meebetalen aan de oplichtingspraktijken van enkelen.